Conditions générales de
vente et d'utilisation
ARTICLE 1 : PRÉSENTATION DES PARTIES
Le présent accord de prestations de services régit les relations contractuelles entre :
le client qui est un consommateur ;
Le praticien en thérapies holistiques et alternatives : Mme SANDRA HIOLLE titulaire des diplômes de
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Certificat praticien en thérapie, soins énergétiques et hypnose délivré par Centre Elina Vorger Eveil
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Certificat de Réflexologue Crânio Sacrée délivré par EKTC Ecole Kinésiologie et techniques complémentaires
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Certificat en Aromathérapie délivré par ELPM, Ecole Lyonnaise de Plantes Médicinales & des Savoirs Naturels
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Certificat praticienne en Reiki Usui Shiki Ryoho, degré1, 2 et 3 délivré par Maitre reiki Usui, Parsy Magalide formation
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Certificat aromatouch technique, massage aux huiles essentielles délivré par les laboratoires dõTERRA, DR. David K. HILL
Le siège social de Mme Sandra Hiolle est situé au :
432 Montée de Lépau 73410 Entrelacs immatriculé à l’URSSAF de Rhône Alpes sous le numéro de SIRET 40171274000026, agissant à titre individuel. Les présentes conditions générales de vente sont conclues entre Mme Sandra Hiolle et toute personne souhaitant prendre rendez-vous avec elle. Le client déclare accepter sans réserve l’intégralité des présentes conditions générales de vente. La lecture attentive et l’acceptation de ces conditions générales de vente sont une obligation avant toute réservation de prestations de service.
Seules ces conditions de vente validées par Mme Sandra Hiolle prévalent à toutes autres conditions générales ou particulières.
Mme Sandra Hiolle se réserve le droit de pouvoir modifier ses conditions de vente à tout moment. Les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la séance.
ARTICLE 2 : DÉCLARATIONS PRÉALABLES DES PARTIES
Le client déclare et garantit à Mme Sandra Hiolle :
– être majeur, et ou mineur accompagné de leur représentant légal, et accepter sans réserve l’intégralité des présentes conditions générales de vente.
– ne pas être affecté, à sa connaissance, de maladies psychiatriques ou, si tel est le cas, être suivi par un médecin titulaire d’un diplôme d’état reconnu et inscrit à un tableau de l’ordre des médecins en France.
Le Client déclare être informé de la nature des prestations de thérapie holistique et alternative effectuées par Sandra Hiolle et reconnaît que cette dernière a été à son entière disposition pour l’informer de tout ce qui était important en fonction de ses besoins.
Sandra Hiolle déclare et garantit au client être habilité à fournir les prestations de services en qualité de titulaire des diplômes de praticien en thérapie, soins énergétiques et hypnose depuis le 25/05/2022, de Réflexologue Crânio Sacrée depuis le 05/12/2022, de Conseillère en Aromathérapie depuis le 22/05/2023, de praticienne en Reiki Usui Shiki Ryoho depuis le 26/01/2025, de Aromatouch technique de massage aux huiles essentielles depuis le 08/01/2024
ARTICLE 3 : NATURE DE L’ACCORD ET DESCRIPTIF DES PRESTATIONS
Le présent accord constitue un accord de prestations de services relatif à la thérapie holistique et alternative, soins énergétiques, Reiki Usui, hypno-méditation, aromathérapie et massage bien-être aux huiles essentielles, et en ce sens, ce contrat relève du Code de la consommation.
Les différents exercices et les différentes techniques proposés et pratiqués n’ont aucune visée médicale et ne sont pas assimilables aux actes réservés aux professions de santé réglementées par le Code de la Santé Publique.
Elles sont considérées comme complémentaires et ne se substituent en aucun cas à un avis médical.
Elles s’inscrivent dans une démarche complémentaire et personnelle de travail sur soi et de développement personnel.
Le client est informé et accepte que les prestations réalisées ne tendent à l’établissement d’aucun diagnostic et ne permettent pas de traiter une quelconque maladie. Elles visent exclusivement à la délivrance de prestations tendant au développement de soi en permettant un équilibre psycho corporel et ce, à des fins de bien-être ou de mieux-être.
Le praticien en thérapies holistiques et alternatives n’a pas d’obligation de résultat.
Ces prestations, non médicales, peuvent prendre la forme d’exercices, de techniques, de conseils, d’informations, de formations, d’ateliers, ou encore de supports rédactionnels (ex : exercices).
Sandra Hiolle rappelle que les thérapies holistiques et alternatives sont des disciplines d’accompagnement au bien-être, non médical et non paramédical. Elle propose des pratiques complémentaires visant à favoriser l’équilibre global de la personne sur les plans physique, émotionnel, mental, énergétique.
Les techniques utilisées peuvent inclure, sans s’y limiter :
– les soins énergétiques intuitifs,
– la méthode Reiki Usui (technique énergétique japonaise par imposition des mains),
– l’hypno-méditation (guidée et olfactive),
– le massage bien-être aux huiles essentielles,
– la technique AromaTouch (application ciblée d’huiles essentielles).
Ces pratiques s’inscrivent dans une démarche de développement personnel, de relaxation et de libération des blocages énergétiques. Elles ne remplacent en aucun cas un suivi médical, psychologique ou thérapeutique, et ne se substituent pas à un traitement prescrit par un professionnel de santé.
Elle utilise des techniques et une méthodologie originale. Leur pratique développe la connaissance de soi et permet de mobiliser les ressources de chacun dans un objectif d’épanouissement.
Ses domaines d’application principaux sont des prestations qui ont pour objectifs de :
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Favoriser la détente physique et mentale
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Libérer les tensions émotionnelles et énergétiques
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Stimuler la circulation de l’énergie vitale
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Harmoniser les centres énergétiques
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Soutenir les processus naturels d’autorégulation du corps
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Accompagner le recentrage, l’ancrage et l’alignement personnel
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Encourager la reconnexion à soi et au corps
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Renforcer la vitalité et l’immunité
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Apaiser les états de stress, d’anxiété, de fatigue ou de surcharge mentale
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Accompagner les transitions de vie (émotionnelles, spirituelles ou énergétiques)
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Développer la conscience de soi dans une démarche de bien-être global
Le praticien en thérapies holistiques et alternatives a donc pour mission d’accompagner le Client qui souhaite s’engager dans une démarche de mieux-être, d’exploration intérieure ou de développement personnel pour améliorer sa qualité de vie, sa vitalité et donc de son bien-être global.
Les prestations de services réalisées par Sandra Hiolle ne remplacent en aucun cas un diagnostic et/ou traitement médical et ne dispensent aucunement de consulter un médecin, ce dernier étant le seul habilité à établir un diagnostic médical ainsi qu’un traitement médical adapté
ARTICLE 4 : PRESTATIONS DE SOINS ET LIEUX D’EXERCICE
Les séances proposées sont celles qui figurent sur le site de Mme Sandra Hiolle, www.nomdusite . Des séances de soins énergétiques individuelles, massage individuelles, Reiki Usui individuelles, d’hypno-méditation guidée et/ou olfactive individuelles ou de groupe pourront être proposées sur demande, et sous réserve d’acceptation du prix.
La durée des séances en soin individuel est de 1 heure environ, et 2 heures environ au premier rendez-vous, en cabinet, au domicile du client et /ou à distance. La durée des séances en groupe sont de 1h environ. La réalisation des séances de soin individuel proposées par Sandra Hiolle s’effectue à l'adresse spécifiée sur le site de Mme Sandra Hiolle www.nomdusite , au domicile du client et/ou à distance.
La réalisation des séances en groupe proposées par Sandra Hiolle s’effectue aux adresses précisées sur le site de Mme Sandra Hiolle www.nomdusite. La réalisation des séances en groupe pour les entreprises, associations, comités d’entreprises, collectivités s’effectue sur le lieu même de ces institutions.
La prestation débute au moment de la prise en charge sur le lieu du cabinet et ou du domicile du client ou sur le lieu de rendez-vous préalablement établi pour le groupe, ou sur le lieu de l’entreprise, de l’association, du comité d’entreprise, de la collectivité etc. et à l’heure du rendez-vous convenu mutuellement.
ARTICLE 5 : CONDITIONS DE RÉALISATION DES PRESTATIONS
Pour les soins individuels, la ou les date(s) de réalisation des prestations seront fixées conjointement entre Sandra Hiolle et le client.
Pour les accompagnements en groupe, les dates de réalisation des prestations sont celles qui figurent sur le site de Mme Sandra Hiolle www.nomdusite.
Le client s’engage à collaborer de manière active avec les thérapies holistiques et alternatives et à lui fournir les informations nécessaires à la bonne réalisation des prestations, en particulier toute information utile sur sa situation personnelle (maladie, grossesse, fragilités particulières, handicap).
De son côté, Sandra Hiolle s’engage à apporter toute la diligence et tout le soin nécessaires à la bonne exécution des prestations et à tenir informé le client des difficultés pouvant survenir lors du déroulement des prestations.
Il est à noter que Mme Sandra Hiolle utilise des huiles essentielles dans ses soins, leur utilisation est facultative et Mme Sandra Hiolle s’engage à informer le Client de leur usage. Elle respectera le choix du client de les utiliser ou non pour le soin.
Sandra Hiolle est tenu à une obligation de moyen en matière de conseil et information. Elle se réserve le droit de refuser tout accompagnement qui n’entrerait pas dans le champ de ses compétences dans le cadre des formations qu’elle a reçu et validé par ses certifications ou attestations de formation présentielles qu’elle tient sur demande à la disposition du consultant.
En cas de refus d’accompagner toute personne dans sa demande, elle proposera les coordonnées d’un confrère plus à même de répondre à sa demande spécifique. Elle s’autorise le droit, après accord du client, de consulter les professions médicales en rapport avec le client pour obtenir toute information qu’elle pourrait juger utile dans l’accompagnement qui lui serait demandé dans le strict respect de la politique de confidentialité auquel elle est tenu.
Il convient de rappeler que le praticien en thérapies holistiques et alternatives prend tous les moyens propres à permettre, dans le cadre de la demande exprimée lors du rendez-vous en soin individuel. Le praticien en thérapies holistiques et alternatives n’a pas d’obligation de résultat.
ARTICLE 6 : RÉSERVATION ET ANNULATION
Le client peut prendre rendez-vous par téléphone ou par mail. Un SMS de rappel sera envoyé par Mme Sandra Hiolle 24 heures avant la date de rendez-vous défini, étant précisé que tout rendez-vous annulé ou reporté dans un délai inférieur à 24 heures sera facturé.
En cas d’impossibilité de se rendre au rendez-vous pris, le client est invité à annuler ou reporter le rendez-vous au plus tard 24 heures avant par mail à unflowdenergie@gmail.com ou par téléphone au 06 20 87 33 74
Toute annulation de prestations de services par le Client après accord des 2 parties ne sera prise en compte que si celle-ci a été faite par écrit à Sandra Hiolle, au plus tard 48 heures avant la date prévue. En cas d’annulation après ce délai, le client est informé que les sommes réglées d’avance ne seront pas remboursées.
Sandra Hiolle se réserve par ailleurs le droit d’annuler, suspendre ou d’interrompre des prestations de services si elle constate après accord des 2 parties, que les dites prestations sont manifestement incompatibles et/ou inadaptées à la situation personnelle du client. Dans ce cas, Sandra Hiolle s’engage à rembourser le client des sommes versées par avance au prorata des prestations déjà réalisées.
ARTICLE 7 : TARIF ET RÈGLEMENT
Les prix des prestations sont fixés par Sandra Hiolle.
Ils sont indiqués sur le site : www.nomdusite et sont des prix TTC (TVA non applicable art. 293 B du CGI).
Mme Sandra Hiolle se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les prix figurants sur le site, le jour de la prise de rendez-vous, seront les seuls applicables pour les séances.
Mme Sandra Hiolle propose des séances de groupe à qui le souhaite, sans engagement dans la durée lorsque les séances sont suivies à l'unité.
Plusieurs possibilités de tarifs sont proposées par Mme Sandra Hiolle.
Plusieurs chèques au nombre maximum de 3 pourront être remis à Mme Sandra Hiolle, avec encaissement différé possible (dates à convenir avec Mme Sandra Hiolle).
En cas d'abandon du suivi sur ces prestations, aucun remboursement ne sera accordé excepté en cas de force majeur.
Mme Sandra Hiolle propose également des prestations pour les entreprises, associations, comités d’entreprises, collectivités, regroupant plusieurs séances selon un thème définit en réponse à la demande de l'institution. Ces séances permettent de réunir des personnes sur des thématiques communes.
Le prix sera donc établi sur devis en fonction de la prestation. La durée sera préalablement établie entre l'institution et Mme Sandra Hiolle en fonction des thèmes abordés.
Les groupes participant aux cycles thématiques sont préalablement constitués avec un nombre de participants limité, afin de répondre qualitativement aux attentes des clients.
Le client est informé que les prix des prestations ne sont aucunement remboursés par la sécurité sociale. Toutefois, le client peut se renseigner auprès de sa complémentaire santé car de nombreuses complémentaires participent fréquemment aux frais de « médecines douces ». La facture servira alors de justificatif.
Le paiement se fera le jour de la prestation en début de séance en accompagnement individuel et en groupe. Un délai d’un mois est accordé pour le règlement des séances de groupe qui concerne les entreprise, les associations, les comités d’entreprise, les collectivités etc.
Le règlement des prestations se fera par les moyens suivants :
– Espèces ;
– Chèque bancaire à l’ordre de Sandra Hiolle. L’encaissement est effectué à réception du chèque.
En cas de souscription d’un forfait de séances plusieurs chèques pourront être remis à Sandra Hiolle, avec encaissement différé possible (dates à convenir avec Mme Sandra Hiolle).
En cabinet et/ ou au domicile du client, une facture papier sera adressée à la fin de la séance sur demande du client.
Pour les entreprises, les comités d’entreprise, les associations, les collectivités une facture papier pourra être adressée, au plus tard sous trente jours, sur demande.
Lorsque l’accord est conclu hors établissement (par exemple au domicile du client) : conformément à l’article L.221-10 du Code de la consommation, le client est invité à attendre l’expiration d’un délai de 7 jours à compter de la conclusion de l’accord avant de régler à Sandra Hiolle le prix des prestations de services.
Toute somme non payée dans ces délais se verra appliquer un taux d’intérêt égal au taux d’intérêt légal au titre de pénalité de retard. Par ailleurs, lorsque des frais de recouvrement sont exposés, Sandra Hiolle peut demander une indemnisation complémentaire, sur justification.
ARTICLE 8 : PENALITES DE RETARD
Toute somme non payée dans les délais ci-dessus fixés et après la date de paiement figurant sur la facture du client adressée à celui-ci, des pénalités de retard calculées au prorata-temporisé du montant du prix des prestations de services figurant sur la dite facture, seront automatiquement et de plein droit acquises à Mme Sandra Hiolle, sans formalité aucune ni mise en demeure préalable et entraînera l’exigibilité immédiate de la totalité des sommes dues à Mme Sandra Hiolle par le client, sans préjudice de toute autre action que Mme Sandra Hiolle serait en droit d’intenter, à ce titre, à l’encontre du client.
En cas de non-respect des conditions de paiement figurant ci-dessus, Sandra Hiolle se réserve en outre le droit de suspendre ou d’annuler les prestations de services commandées par le client et l’exécution de ses obligations.​
ARTICLE 9 : FORCE MAJEURE
Chacune des parties ne pourra être tenue pour responsable de tout retard ou manquement dû à la survenance d’un cas de force majeure habituellement reconnu par la jurisprudence des cours et tribunaux français.
En cas de persistance des effets consécutifs à l’événement constituant un cas de force majeure pendant plus de 15 jours, les parties conviennent que l’accord pourra être résilié de plein droit sur l’initiative de la partie la plus diligente par lettre recommandée avec accusé de réception, sans que cela ne porte atteinte aux conditions de paiement des prestations accomplies.
ARTICLE 10 : CONFIDENTIALITÉ
Les parties reconnaissent le caractère confidentiel de toutes informations et données échangées entre elles pour l’exécution des prestations et s’engagent à les conserver confidentielles.
Toutes les informations confidentielles communiquées par le client à Sandra Hiolle ne seront utilisées que pour les besoins de l’accord. La présente clause demeure applicable pendant une durée de CINQ (5) ans après la fin de l’accord.
La praticienne s’engage à exercer son activité avec professionnalisme, bienveillance, respect, écoute, et dans le respect du code de déontologie des pratiques holistiques.
Le client s’engage à un comportement respectueux durant toute la prestation. Tout comportement inapproprié pourra entraîner l’interruption immédiate de la séance, sans remboursement.
ARTICLE 11 : RESPONSABILITÉ
En tant que praticien en thérapies holistique et alternatives, Sandra Hiolle ne concurrence pas les professionnels de santé. Elle ne pose pas de diagnostic, n’influence pas les choix thérapeutiques de ses clients et n’interfère pas dans les traitements médicaux en cours.
Les thérapies holistique et alternatives ne se substituent pas à la médecine mais interviennent en complément de celle-ci.
Sandra Hiolle redirigera vers un thérapeute compétent et dûment qualifié le client qui nécessite une aide ne relevant pas de ses compétences.
Elle assure avec discrétion et compétence son rôle d’auxiliaire de santé avec les autres professionnels.
En cas de Co-animation ou de sous-traitance, elle s’assure de la compétence de ses collaborateurs.
ARTICLE 12 : ASSURANCE
Sandra Hiolle est titulaire d’une police d’assurance en matière de responsabilité civile professionnelle, auprès de l’assurance Hiscox afin de couvrir les dommages directs, matériels ou immatériels, qu’il pourrait causer dans le cadre des prestations fournies.
ARTICLE 13 : DONNÉES PERSONNELLES
Mme Sandra Hiolle s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles communiquées par le ou les particulier(s), lors des séances.
Cette confidentialité est gérée dans le respect de la Loi informatique et Libertés du 6 janvier 1978.
Conformément à cette loi, le patient pourra exercer son droit d’accès au fichier, son droit d’opposition et son droit de rectification ou de suppression pour les renseignements le concernant en adressant sa demande par courrier électronique à l’adresse unflowdenergie@gmail.com ou par courrier postal à l’adresse Mme Sandra Hiolle, 432 Montée de Lépau 73410 Entrelacs.
ARTICLE 14 : PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les contenus crées par Mme Sandra Hiolle sur le site www.nomdusite sont et restent la propriété exclusive de Mme Sandra Hiolle.
Personne n’est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, les dits contenus créent déposés, sans accord écrit de Mme Sandra Hiolle.
Tout plagiat, toute copie entraînera des poursuites judiciaires.
ARTICLE 15 : DROIT APPLICABLE & JURIDICTIONS COMPÉTENTES
Le présent Contrat est régi par le droit français.
Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, le consommateur, sous réserve de l'article L.612.2 du code de la consommation, a la faculté d'introduire une demande de résolution amiable par voie de médiation, dans un délai inférieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès du professionnel.
Sandra Hiolle a désigné, par adhésion SAS MEDIATION comme entité de médiation de la consommation ( en cours d'adhésion, numéro de contrat à venir).
Acceptation des conditions :
Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV, les accepter sans réserve, et s’engage à les respecter intégralement.